寒風陣陣擋不住匆匆的腳步，白雪紛飛放不下牽掛的用戶。近日，寒潮來襲，按照市政府《關于應對降溫天氣做好供熱保障的緊急通知》精神和集團公司的要求，公司迅速組織員工頂風冒雪，深入供熱轄區、走進用戶家中，持續深入開展訪民問暖，及時解決用熱過程中遇到的困難和問題，他們用熱情溫暖了用戶的心，用行動驅散了冬天的寒。

11月7日，筆者跟隨新華西街供暖分公司工作人員深入友誼小區、新華社東院、西鐵小區等老舊小區進行走訪。家住友誼小區的一位用戶反映家中的一組暖氣下邊熱上邊涼，工作人員檢查后發現是暖氣集氣所致，用戶表示房子是新買的，不知道怎么排氣，于是工作人員幫用戶排氣并講解了正確的排氣方法，不一會兒整個暖氣片就都熱了。友誼小區10號樓的一對老夫妻看到工作人員冒著嚴寒上門服務感動地說：“我們家這些年一直供的特別好，我們從來沒挨過凍，你們服務很周到，我們特別滿意?！?/span>

同日，新華東街供暖分公司工作人員在團結小區北區走訪時發現有一個單元整體不熱，挨家挨戶的排查后發現用戶室內的供熱設施都沒有問題，但聽說有一戶最近曾自行維修過暖氣，因此判斷可能是單元的總閥門沒有打開。于是熱力站站長李靖和工作人員進入空間狹小、堆滿雜物的樓梯間仔細查看，發現供水閥門沒有完全打開，回水閥門處于關閉狀態，他們將閥門全部打開后，用戶家的暖氣逐漸熱了。他們又挨家挨戶走了一遍，告知了不熱的原因以及一些用熱的注意事項，用戶們對工作人員細致周到的服務給予了好評。

11月9日，巴彥分公司工作人員在走訪時接到一名家住蒙鑫國際小區的用戶反映家中暖氣不熱，工作人員立即聯系維修人員上門檢查。排查后發現，由于該用戶家的地暖管多年未清洗，內部淤積大量雜質造成濾網堵塞、循環不暢，維修人員為其沖洗了地暖管、清洗了濾網后，不一會兒家里的溫度明顯提升。工作人員臨行前告訴用戶：“地暖管用久了里面會有大量的沉淀物，積少成多就會影響供熱，您最好每隔2-3個供暖周期對地暖管進行一次徹底的沖洗。”用戶十分感動，連連道謝。

家住八一市場的一位八十多歲的大爺反映家里今年供暖以來溫度一直不太理想，盡管工作人員測溫顯示室溫已經達標，但海拉爾分公司的工作人員還是多次上門，通過排氣、清洗等措施，終于讓大爺家的室溫得到進一步提升。家里熱乎了，心情也舒暢了，大爺不但主動來到收費大廳繳納了暖氣費，還對工作人員表示了感謝。考慮到寒流過后雪天路滑，海拉爾分公司以站為單位，組織了24個服務小組，以老年人居住的小區為重點，主動上門走訪，為他們解決用熱和繳費時遇到的問題，讓用戶足不出戶就能享受到貼心的服務。

溝子板村燃煤散燒綜合治理新入網的8位用戶反映家中不熱，海拉爾分公司溝子板村熱力站站長趙永亮帶隊深入用戶家中認真排查，發現主管道是熱的，室內的管道卻是涼的，維修人員對管道逐段切割排查后發現管道內有異物堵塞，于是為用戶更換了新的管道，各家的暖氣終于熱了起來。

走訪中發現，大部分反映不熱的用戶都是由于過濾器堵塞或是暖氣集氣造成的，工作人員采取相應措施后，這些問題很快就得到了解決。

據了解，11月7日至9日，各分公司組織200多名員工分別深入辛辛板村、鈺景花園、特弘社區、供銷社家屬院、團結小區、恒大雅苑等79個小區、村（社區）訪民問暖，共計走訪、服務、測溫266戶，發放宣傳手冊145份，現場接受咨詢619人次，為用戶解決問題40個。下一步，公司將繼續組織員工深入走訪，全面了解用戶的訴求，千方百計為熱用戶排憂解難，讓熱用戶溫暖過冬。