公司 “訪民問暖”活動持續進行，11月17日—22日，各分公司工作人員共走訪10個小區，接待熱用戶340人，發放用戶手冊300多份，現場解決不熱問題25個。

11月21日，新華西街供暖分公司組織工作人員在鐵路高層小區開展“訪民問暖”活動。

當天，新華西街供暖分公司工作人員組成多個小組，向小區熱用戶發放供熱宣傳手冊，以面對面交流的方式為小區居民普及用熱常識，走進用戶家中測溫，仔細詢問用戶的實際用熱情況，認真聽取用戶提出的意見建議，用戶們都十分滿意。

在走訪到鐵路高層3單元7層的一位住戶家時，用戶趙先生對工作人員說：“這幾天供熱我們很滿意，希望天氣再冷時，你們的供熱溫度可以穩定一些。”由于該小區位于分公司供熱管網末端，熱量循環相對較慢，有些用戶家偶爾會出現溫度不穩定的情況，針對小部分熱用戶提出的疑問，工作人員也都一一耐心作出解釋，并表示將會根據天氣情況，通過調節二次網運行參數，保證供熱的持續性和穩定性。

鑄鍛廠小區是建于1986年的老住宅樓，地下管網腐蝕情況嚴重，其中一號樓一單元一樓西戶的用戶家里的一環暖氣始終不熱，分公司在得知這一情況后進行了仔細的排查，發現這一戶的管道存在跑水情況，但地溝內的管道被大量污水浸泡無法進行維修。為了盡快解決用戶的難題，分公司員工每天往用戶家跑好幾趟與用戶協商破開地面維修，同時聯系、協調供排水單位和居委會配合工作。

11月18日，光明分公司組織工作人員深入鑄鍛廠小區開展“訪民問暖”活動時，再次來到該用戶家，曉之以情、動之以理，終于取得了用戶的理解和信任，同意破開地面維修。由于管網老化、閥門生銹的情況嚴重，當天，分公司還為該小區大部分用戶安裝了自動排氣閥，解決用戶后顧之憂。21日，分公司組織施工人員來到用戶家破開地面，為用戶更換了兩根新管道，不一會兒暖氣就熱了起來。23日，分公司又來到用戶家為其恢復了地面，用戶十分滿意。目前，鑄鍛廠小區供熱運行平穩，供熱效果良好。

11月20日，分公司還組織工作人員來到小府路水校平房開展“訪民問暖”活動，該平房區是今年散煤治理區域，工作人員通過走訪向用戶宣傳供用熱常識，演示暖氣排氣等常規操作，通過走訪和測溫表明該區域供熱平穩正常，用戶表示十分滿意。

11月20日，巴彥分公司組織員工來到紫云景苑小區開展“訪民問暖”活動，向用戶宣傳供用熱常識，針對用戶提出的問題及時解答并解決。

走訪中，通過用戶的評價以及入戶測溫顯示，該小區的供熱質量普遍比較穩定，室溫均已達標，對于個別暖氣不熱的用戶，工作人員現場為他們解決，經過檢查都是因為集氣造成的不熱，通過排氣后暖氣溫度有所提升。當天共解決因集氣不熱的住戶4戶。

在11月17日的 “訪民問暖”活動中，大東園分公司工作人員對今年燃煤散燒治理的西菜園社區進行了走訪，走訪過程中，熱用戶一致認為，公司的供熱工作做得好，家里一整天都暖暖的，屋子里也干凈了，再也不用打炭、掏灰了。為了方便用戶繳費，大東園分公司還在西菜園社區設立了臨時收費點。

11月21日上午，新華東街供暖分公司組織員工在昭君新村秭歸苑開展“訪民問暖”活動。

活動當天，分公司工作人員對小區用戶進行了深入走訪，細致耐心的為用戶宣講用熱常識、詢問用熱情況、入戶測量溫度、排查室內供熱設施、幫助用戶排氣并現場指導用戶安全規范用熱、耐心的答疑解惑、認真聽取意見建議。

走訪時，家住小區5號樓的用戶張大爺反映家中暖氣不熱，光華供暖所站長姜鵬和同事們立即帶好工具箱，趕往張大爺家中排查故障。經過仔細檢查發現，用戶家樓道內入戶管道溫度偏低，入口處的暖氣和末端的暖氣存在溫差，管道內嚴重積氣，暖氣循環不暢，需要進行排氣。隨后他們迅速接上細管幫助用戶進行排氣，半小時后，用戶家暖氣終于都熱了起來，臥室溫度也從原來的10幾度升溫到了21度。“真的是太感謝你們了，讓我的屋子都暖和了起來?！睆埓鬆敿拥卣f。

據了解，昭君新村秭歸苑小區是一個老年人居多的老舊小區，由于供熱管網老舊，腐蝕堵塞等情況時有發生，影響供熱質量。今年供暖以來，新華東街分公司密切關注著該小區用戶的用暖情況，組織工作人員定期對出現腐蝕、堵塞情況的供熱管網進行排查，發現問題及時提出有效的維修解決方案，積極主動上門服務，深入了解用戶在用熱過程中遇到的困難和問題，并協調幫助解決，得到了小區用戶的一致贊賞。

辛辛板是今年燃煤散燒治理的其中一個村，村民由于是第一次使用集中供熱，對于如何正確用熱，大家都存在疑問，為了解決用戶的用熱問題，11月21日上午，海拉爾分公司在辛辛板開展了“訪民問暖”活動， 工作人員挨家挨戶走訪，為用戶講解、發放用熱手冊，手把手教熱用戶進行排氣。在A211用戶家中，用戶反映家里暖氣不熱，工作人員在排查后發現是戶內管道集氣所致，當即工作人員幫助用戶對高點排氣閥進行了排氣，排氣后暖氣漸漸有了溫度。一上午的走訪，海拉爾分公司工作人員共解決10戶由集氣引起的不熱問題，用戶對公司服務工作表示滿意。

在持續進行的訪民問暖活動中，公司工作人員仔細填寫用戶測溫和意見表，認真傾聽用戶訴求，及時掌握第一手資料；針對用熱有問題的用戶，第一時間建立用戶臺帳，能現場解決的立即解決，不能馬上解決的問題，確定解決方案及時間。目前，活動開展順利，用戶反映良好，我們將根據活動實際情況，及時總結經驗，查找不足，常態化開展此項工作，讓熱用戶享受到更有溫情的供熱服務。