寒冬已至，首府氣溫逐漸降低，為進一步了解熱用戶的用熱情況，積極回應他們的訴求關切，切實做好供熱服務保障工作，11月12日、14日，公司開展的“訪民問暖”活動持續進行，各分公司組織員工分別深入所轄供熱區域，共走訪了6個小區，接待用戶151人，發放供熱宣傳手冊92份、現場解決問題16個。

11月12日，巴彥供暖分公司組織工作人員在東棚子村進行走訪時，住在7排1戶的大娘反映家中暖氣不熱，排查后發現是因為用戶室內供回水管接反導致不熱，維修人員立即關閉閥門，重新為用戶接好供回水管道并進行了排氣，屋內暖氣很快都熱了起來，大娘十分欣慰。一位阿姨見到入戶測溫走訪的工作人員時，高興地說：“一直就盼著家里像樓房一樣有暖氣，這個愿望今年實現了，現在屋里又干凈又安全，你們的服務還這么周到，真是太感謝你們了。”

為方便村民繳納采暖費，巴彥供暖分公司還在東棚子熱力站臨時設立了收費點，便利、貼心的服務得到了村民們的一致贊揚。

光明供暖分公司“訪民問暖”活動

11月14日，光明大街供暖分公司組織工作人員，走進燃煤散燒治理區域集中供熱村孔家營村C區，開展“訪民問暖”活動。他們挨家挨戶進行深入走訪，耐心細致為用戶宣講供熱常識、現場指導用戶安全規范用熱，發現問題逐一排查解決。在鐵騎華府對面的一個物流園區走訪時，一位用戶向工作人員反映：“我看到后墻上面的暖氣管漏水，你們快看看是什么原因吧。”檢查發現，是由于后墻架空暖氣管接口處熱熔連接不到位出現滲水現象，工作人員立即重新對暖氣管進行了熱熔焊接處理，解決了漏水問題。在該園區末端的用戶家走訪測溫時發現，其家中有兩組暖氣溫度不理想，工作人員通過調節閥門加快熱水循環，并進行排氣后，溫度恢復了正常。

當天的走訪活動中，分公司工作人員還為用戶提供了運行、服務、維修、收費等環節的聯系方式，并告訴用戶今后遇到用熱問題都可以打電話聯系咨詢解決。

海拉爾大街供暖分公司“訪民問暖”活動

11月14日，新華東街供暖分公司工作人員分別走進電機小區、外運小區、清潔公司小區開展“訪民問暖”活動。

在外運小區工作人員隨機走訪了1號樓1單元4樓西戶，測溫20.1℃，雖然已達標，但用戶反映陽面臥室和客廳的兩組暖氣不太熱，希望工作人員能盡快解決。了解情況后，光華供暖所馬上派人下地溝檢查管道，但由于地溝內樓管道走向錯綜復雜、1樓超市雜物堆積較多，其他住戶都不在家等原因，給進一步排查造成了一定困難。工作人員承諾想辦法處理解決這一問題。

電機小區是老舊小區，2019年夏天，公司對該小區1-4號樓進行了分戶改造。今年的供熱質量穩定，用戶對公司的供熱、服務特別滿意。

在清潔公司小區走訪時，1號樓6樓西戶的劉女士反映家里暖氣不熱，帶班長李瑋潔去她家為暖氣進行排氣，不一會兒暖氣便恢復了正常溫度。劉女士高興地說：“謝謝你們幫我解決了難題，真是辛苦你們了！”

活動中，分公司工作人員還在各小區分別設立了宣傳點為前來咨詢的用戶答疑解惑，并發放了“用暖小常識”及“用戶服務指南”。

      在持續進行的“訪民問暖”活動中，公司員工以滿腔的熱情、辛勤的付出、周到的服務和實實在在的行動得到了用戶的理解、支持和稱贊。