停暖以來，光明分公司呼鋼供暖所按照公司要求組織人員陸續對上一供暖期12345接訴即辦平臺派遣工單涉及到的用戶進行回訪，再次上門為用戶解決遺留問題。

磐基苑小區2號樓3單元604的用戶在供暖期間3次撥打12345進行投訴，投訴內容均為暖氣不熱問題。站長云建輝在辦理工單時發現，該用戶投訴時間均為熱力站內循環泵故障維修或光明熱源廠鍋爐更換維修時間段，且都在幾小時內恢復了正常供熱。云建輝在回訪中給用戶作了詳細解釋，認真聽取用戶的建議，并告訴用戶，針對這種情況分公司已制定了相應的解決方案，確保在下一個供暖期內平穩運行，用戶聽后對該方案表示認可。

今年4月，隆聚園小區4號樓3單元4樓西戶的用戶向接訴即辦平臺反映冬季家中暖氣不熱，原因是供熱閥門損壞，希望熱力公司在停暖后盡快上門進行維修或更換。停暖后，站長王清勇與用戶取得聯系，但被告知其近期不在家中，等回來后聯系。5月10日，用戶回家后聯系了王清勇，王清勇立即攜帶工具與配件前往用戶家，幫助用戶更換了新的供熱閥門。5月18日，分公司工作人員再次上門，為用戶清洗了濾網，用戶十分滿意。

回民區隆聚園小區商業單元4號用戶在上一供暖期內向12345接訴即辦平臺反映室內暖氣不熱，供暖所所長陳俊峰在接到工單后第一時間電話聯系用戶了解情況，并立即安排站長云建輝、王清勇上門處理。兩人排查后發現用戶門臉房室內供熱設施老化嚴重，閥門等設施已無法正常開閉，如維修需要關閉整個小區的閥門進行泄水。考慮到當時正值冬季，停暖將影響其他用戶用熱，他們與用戶溝通后承諾等停暖后再來更換維修。6月16日，陳俊峰與用戶聯系后，派云建輝、王清勇再次上門為用戶更換了室內控制閥門，清洗了室內供熱設施。在維修過程中，他們發現用戶室內供熱主管道因年久失修已出現大面積裂痕，容易出現跑水情況，于是他們又對供熱管道進行了仔細檢查，對裂痕進行了焊接、加固、維修，消除了隱患。為了方便用戶，他們還留下供暖所客服、所長以及個人的聯系電話，用戶對工作人員細致周到的服務表示滿意。

上一供暖期，工作人員在辦理燃煤散燒綜合治理入網用戶的投訴工單時發現，這些用戶室內供熱設施安裝存在問題是造成不熱的主要原因，停暖后供暖所組織檢修人員逐戶進行回訪，對用戶室內供熱設施進行技術改造，同時對區域內的供熱管道、閥門以及熱力站內的循環泵、補水泵、控制閥門及電氣設備進行檢查，及時進行養護維修，確保下一供暖期供熱質量穩定。

目前，回訪工作仍在持續進行。