從青春勃發的20歲，到年過半百的老職工，趙建軍將美好青春年華奉獻給了供熱事業,也用愛崗敬業、勤奮務實的工作作風交出了一份份領導信任、同事認可、用戶稱贊的出色答卷。趙建軍是新華西街分公司文化宮街供暖所的一名員工，入職公司28年來曾在調網、維修等崗位工作，無論在哪個崗位他都踏踏實實、兢兢業業。2021年7月，完成了后八里莊散煤治理任務后，趙建軍回到新華西街分公司文化宮街供暖所，負責處理12345接訴即辦平臺轉辦的工單。文化宮街供暖所承擔著轄區90多萬平方米、8000多戶熱用戶的供熱服務工作，為了高質量、高效率地履行應盡的職責，每天早來晚走成了常態，加班加點更是家常便飯，無論刮風、下雨、深夜、節假日，只要有任務趙建軍總是隨叫隨到、任勞任怨。

去年12月份的一天，工會小區北樓一熱用戶打電話向12345接訴即辦平臺反映家中暖氣管道有異響，接到工單后，趙建軍第一時間上門查看，發現立管內確實有流水聲，初步判斷可能是立管內有異物導致，起初他嘗試通過開關閥門用水沖、敲打管道等辦法排出異物，但未能解決問題，考慮到該熱用戶家的床緊挨著暖氣管道，流水聲會影響用戶的正常休息，他和同事們商量后決定對暖氣管做隔音處理，于是通過多方打聽找來適合該熱用戶家立管管徑的隔音材料并經過2個多小時的操作，為熱用戶解決了問題。

今年1月份，趙建軍接到一個工單，是萬家寨小區一熱用戶反映家中廚房一環暖氣不熱，趙建軍和同事上門排查后認為可能是由于熱用戶自己改造暖氣環路不合理造成集氣所致，排氣后暖氣溫度逐漸恢復正常，趙建軍留下聯系電話并叮囑熱用戶如果有問題可以隨時聯系我們。兩天后，該熱用戶打電話給趙建軍說暖氣又不熱了，為了給熱用戶徹底解決問題，趙建軍和同事們決定為熱用戶重新改造暖氣環路。隨后，他們聯系熱力站減壓、下地溝關閉閥門、排水、斷管……經過一上午的忙碌，重新更改了環路，該組暖氣不熱問題得到解決。

去年冬天，供銷社5號樓一熱用戶打電話到12345接訴即辦平臺反映家中臥室一組暖氣溫度偏低，希望工作人員上門解決，接到工單后趙建軍及時趕往用戶家中，發現是集氣循環不暢所致，排氣后溫度恢復正常，可沒過兩天熱用戶反映該組暖氣再次出現不熱現象，經過仔細觀察分析趙建軍發現該組暖氣是熱用戶自己更換的一組加長暖氣片兩端微微下沉，導致氣體集中在了最高點而無法順利排出，趙建軍和同事對排氣端進行了加高處理，解決該組暖氣溫度偏低問題。

醫學院20號樓1單元王阿姨、16號樓2單元李叔叔、供銷社4號樓劉哥……趙建軍的手機里存了許多熱用戶的電話號碼，筆記本里記載著轄區熱用戶的用熱情況，就連熱用戶的上下班時間都記得一清二楚。他說：“這些都是我曾經為他們解決過用熱問題的熱用戶，為了方便回訪、上門服務，我留存了每戶的電話號碼，了解了他們的作息時間，時不時打電話問問他們的用熱情況，看看有沒有需要幫忙的。”

“沒有啥技巧，就是多跟用戶溝通，換位思考，然后就是及時回應熱用戶訴求。”談起如何做好服務工作時趙建軍這樣說。與運行工作不同，服務工作要和用戶面對面接觸，要耐心、細心，更要有責任心，最重要的就是讓用戶有一個溫暖的家。有的熱用戶用熱遇到問題都帶著怨氣投訴，但趙建軍總是熱情回應、及時上門服務，千方百計為他們排憂解難，據了解，整個供暖季趙建軍共接到287個工單，全部都按要求及時處理完畢，許多用戶因此被感動，他用實際行動和用戶建立起互相理解、信任、包容的和諧關系。

按照公司的統一安排，停暖后各分公司開始對上一采暖季投訴過的用戶進行全面走訪，與熱用戶面對面溝通交流，主動征求改進供熱服務工作的意見建議。 “大娘，我是富泰的小趙，來您家做個回訪。”“大爺，我來看看您家暖氣用不用再維護保養一下？”……回民區民族商場生資樓住著一位常年臥病在床的老奶奶，由于身體原因對溫度的變化及其敏感，對溫度的要求也特別高，但由于該小區屬于老舊小區，供熱管網老化加上熱用戶部分管道裸露在外，導致溫度不穩定。1次、2次、3次……整個供暖期趙建軍多次打電話關心老人的用熱情況，遇到降溫、搶修等突發情況更是第一時間上門跟老人溝通、交流，該住戶也由原來的愛答不理變成了現在遇到問題找小趙的“好朋友”。5月11日上午，趙建軍又來到了老人家回訪。

“不愛說話，就是埋頭苦干。” “趙哥脾氣特別好，共事這么久從沒見過他跟誰紅過臉，在服務熱用戶的過程中更是耐心十足，得到了熱用戶的認可和肯定。”這是同事們眼中的趙建軍。