本輪疫情發生以來，公司通過安裝在用戶家的室內溫度監測系統，隨時了解掌握用戶的用熱情況，并通過線上指導用戶排除簡單故障，線下采取技術手段排查處理等措施，有效解決了因疫情影響，工作人員不便入戶走訪、上門排障等供熱服務過程中遇到的難題，確保了供熱運行平穩、用戶室溫溫暖舒適。

3月1日上午，筆者來到新華西供暖分公司操控室，看到工作人員正在大屏幕前監測著各區域的用熱情況，公司副總經理張嘉興說：“為了逐步實現供熱服務智能化的目標，公司從去年11月開始先后在329個小區的521戶用戶家安裝了溫度監測系統，工作人員不上門也可通過設在調度室的終端顯示屏、公司領導和有關人員通過手機就可隨時掌握各區域的供熱情況和每個用戶家的室內溫度，有啥問題可以通過這個信息平臺及時發現，同時根據監測到的數據信息采取精準有效的措施解決，特別是在疫情期間，由于我們的員工不方便上門服務，這套監測系統為安全穩定運行、提高供熱服務質量發揮了很大的作用。”

筆者現場在系統中隨機點開了新華西分公司轄區光彩樓一戶用戶的上傳數據，系統顯示該用戶家室內溫度為23.71℃，筆者電話聯系到了該用戶進行了了解，“你好，我免貴姓王，我家住一樓，是去年11月9日安裝的溫控器，現在室溫顯示是23.7℃，當時工作人員和我說我們這種老舊小區管道都是上供下回的，一般情況下，一樓的室內溫度一般都比其他樓層低，如果溫控器測得我家溫度正常，就說明其他樓層用戶家室溫也應該是正常的，所以在我家安裝了溫控器，這樣不但可以監測到我家的溫度，還能知道整棟的供熱情況，有問題就能及時解決，現在真的是越來越便捷了。”

新華西分公司副經理安偉告訴筆者，有一次他在系統上發現轄區香檳美景小區安裝了溫控器的27號樓2單元4樓用戶室內溫度只有18度多，比小區其他用戶室內溫度低，初步判斷是用戶家供暖系統出現了問題，馬上安排工作人員進行排查處理，及時解決了問題，通過跟蹤監測，現在用戶家室溫一直穩定的保持在22℃左右，用戶非常感激。

光明分公司呼鋼供暖所所長陳俊峰筆者說：“自從在部分用戶家安裝了溫控器，我每天早上醒來的第一件事就是打開手機查看一下這些用戶家室溫是否正常，也能大致判斷出供熱是否平穩，有一天我突然發現咱家西區有一戶用戶室內溫度顯示18℃，于是安排工作人員對這一棟樓所有地溝內的閥門進行排查，通過調節流量的辦法，將該用戶家室溫調節至22℃。”

張嘉興表示，目前我們安裝的監測系統基本上達到供熱區域全覆蓋，其中敬老院、學校、老舊小區、供熱問題較多的小區等區域以及邊頂角底等末端用戶在是最早安裝的，下一步，我們將繼續擴大范圍、增加數量，多布一些監測點，便于我們隨時能夠更加準確、真實的掌握用戶用熱情況，時時調整供熱參數，對存在的問題及時得到解決，確保所轄區域用戶室內溫度平衡。