面對今冬以來的又一輪寒流，連日來，公司組織員工深入供熱轄區持續開展“訪民問暖”，主動了解用戶訴求，及時解決用熱問題，用自己的辛勤奔波換來千家萬戶的溫暖。

12月25日，巴彥分公司組織員工深入恒大雅苑小區開展“訪民問暖”活動。工作人員在入戶走訪的同時對小區內所有的閥門井的流量計進行逐個監測，記錄下供回水溫度與熱力站設備供回水溫度進行比較，以此判斷是否有循環不暢的情況。在走訪中，有兩名用戶反映家中暖氣不熱，工作人員上門后發現用戶家濾網有堵塞的情況，他們幫助用戶清洗濾網后，屋內溫度逐漸升高。還有個別用戶反映降溫后感覺家中溫度也降低了，希望上門查看，測溫后顯示溫度正常，但還是向用戶耐心解釋：“為應對寒流，分公司已經提升了供熱溫度，但是室內溫度需要經過1-2天的蓄熱才能達到理想狀態，希望您耐心等待，有問題可以隨時聯系我們?！庇脩舯硎纠斫?，并對公司的暖心舉措贊不絕口。

12月22日，家住青山村的穆女士等三名用戶反映家中一組暖氣不熱，巴彥分公司員工陳向榮第一時間趕到了用戶家中，他先給暖氣進行排氣，排氣后暖氣溫度雖然有所提升可不一會兒就又涼了。于是他又認真檢查了管網，發現這幾戶的暖氣片都由一個抽頭帶著，導致末端不熱，這種情況的解決辦法就是再增加一個抽頭，以此加大流量。陳向榮向這三名用戶說明了不熱的原因還有解決辦法，用戶們都同意再增加一個抽頭。眼看著馬上要變天了，陳向榮一刻不敢耽誤，當天就找來了工人進行施工，連著干了三天，每天都是從早忙到晚，終于在24日完成了施工。改造后，三名用戶家里溫度明顯提升，用戶十分滿意。26日，這幾名用戶特意給陳向榮送來了印著“踐行社會責任 服務溫暖人心”的一面錦旗表示感謝。

“我們家三個屋都不太暖和，去年施工單位給修了好幾次效果都不是很理想，你們過來幫忙看看咋回事兒?！鼻皟商旌＠瓲柎蠼止┡止竟ぷ魅藛T接到了辛辛板興旺社區7-9號用戶打來的電話。崔程、喬闊、李俊龍三名員工立即上門進行排查，發現是施工方將熱用戶家的供回水管道接反所致，眼看馬上要降溫了，為了不讓熱用戶受冷凍，他們緊急為熱用戶家設計了一套改造方案，并經過4天的施工，在寒流到來之前熱用戶家中的三個屋子全部熱了。

“為了及時了解熱用戶的用熱訴求，我們之間建立了微信群，這兩天首府降溫，我們更是時刻關注著群里的動態，發現有用戶反映問題，就會第一時間上門解決。”海拉爾分公司員工說。

12月24日，八一一幼3號樓1單元熱用戶向八一鍋爐房工作人員反映整個單元暖氣都出現不熱現象，工作人員趕到現場排查后分析是頂樓集氣所致，在進入六樓熱用戶家中發現，該用戶家的自動排氣閥由于年久銹死已經不能正常使用，他們幫助六樓熱用戶更換排氣閥、排氣后，解決了整個單元的不熱問題。熱用戶感動地對工作人員說：“太好了，謝謝你們，要不然今天這么冷的天氣真不知道該怎么辦！”

12月26日晚，天驕花園復式6號樓1單元熱用戶反映家中暖氣不熱，分公司工作人員立即趕到用戶家，在排查主管道、入戶管道后均沒發現問題，他們分析可能是濾網堵塞，打開過濾器看到里面堵滿泥沙，清洗完濾網，熱用戶家中溫度迅速提高了6度。在該小區走訪時，工作人員得知天驕花園27號別墅用戶家中二、三樓室溫偏低，他們入戶排查后發現是地溝內平衡閥壞死，無法開啟最大流量，于是立即將平衡閥拆除，重新焊接了法蘭和支管，用戶家二、三樓溫度漸漸回升，第二天一大早回訪時，熱用戶高興地說：“二、三樓暖氣全部熱了，太感謝你們了！” 

面對連日來持續低溫天氣，光明大街供暖分公司將燃煤散燒綜合治理區域的熱用戶作為重點關注對象?！按竽?，這兩天降溫了，家里冷不冷？”12月28日，工作人員來到西機務段社區入戶走訪，在19排1號熱用戶家中，筆者看到他們正在熱情地詢問用戶的用熱情況，得知用戶家里溫度正常，工作人員高興地叮囑熱用戶有用熱問題可隨時撥打服務卡上的聯系電話，維修人員會第一時間上門服務。

“我搬來七八年了，之前一直燒煤爐過冬，去年接入大暖后真的方便了不少，再也不用打碳、生火、掏灰，也不用半夜起來生爐子了，家里也是干干凈凈的，這兩天降溫我們也沒受到影響，好！真的好！”22排1號熱用戶激動地對前來走訪的工作人員說。

新華西街富興供暖所員工在香檳美景小區走訪時發現， 23號樓3單元一用戶家供水管是熱的，但是回水管是涼的，排查發現是濾網堵塞所致，工作人員立即為熱用戶清洗了濾網，室內溫度漸漸回升。

為有效應對寒流，公司提前調整儲備熱源，合理調節流量、壓力，確保熱用戶室內溫度不受外界降溫影響；加大對老舊小區，燃煤散燒綜合治理新入網平房區，老年人集中居住區以及熱網末端等區域的走訪排查力度，持續落實前置服務措施，提前清除隱患；備齊備足搶修設備和物資，搶修隊伍24小時待命，確保第一時間處理問題；加強站網巡檢，精細化調節熱網，確保高質量、穩定供熱，熱用戶舒適、安全用熱。