沏茶、倒水、拉家常……連日來，筆者跟隨市城市燃熱集團富泰熱力光明大街供暖分公司工作人員深入用戶家“訪民問暖”，所到之處那和諧的供用關系給筆者留下了深刻的印象。

“這么早就又過來了。”“暖氣可好呢，你們那么忙就不要總往我們這兒跑了。”“你們的電話我們家家都有，有事兒我們就給你們打電話呀。”……12月2日，筆者跟隨光明大街供暖分公司的工作人員再次來到特弘社區進行“訪民問暖”時，途中看到許多用戶都熱情的和工作人員打著招呼。當走進許爺爺家時，老倆口就像見到親人一樣熱情，他老伴兒忙著給沏茶倒水，笑瞇瞇地說：“這幫孩子們可好了，老惦記著我們呢，前幾天還給我家安裝了棉門簾和保溫膜，供暖不到兩個月已經來了好幾趟了，就怕我們家里不暖和呢，比我們自己家的孩子還跑的勤呢。”我們準備離開時奶奶拿出自己釀的醋要送給工作人員，被大家婉拒了。光明大街供暖分公司客服處主任李振強告訴筆者：“特弘社區供熱面積3800多平米，60戶用戶，去年燃煤散燒綜合治理改造時這里的用戶擔心供熱質量，于是我們挨家挨戶的上門講解、動員，供暖后，我們經常過來看看大家的用熱情況，現在我們和用戶相處的像朋友、像親人，現在無論去哪家，他們都會像招待親朋好友，有的遞煙，有的倒水，弄的我們倒有些不好意思了，其實這本來就是我們應該做的，但看到用戶這么認可我們的工作，真的打心里高興。”隨后，筆者又跟隨工作人員來到了冶建平房區王阿姨家，阿姨正在烙餅，看見工作人員高興的讓大家嘗嘗她烙的餅，光明分公司支部書記于泳掰了一塊嘗了起來，并且連連夸贊阿姨的廚藝。王阿姨對筆者說：“他們經常過來測溫，看看我們用熱方面有沒有需要幫助的，我們家是外地人，這房子也是租的，但是他們的牽掛、他們的關心讓我的家里、心里都感覺到了溫暖，他們把我們當自家人，我也不能把他們當外人。”于泳告訴筆者：“去年燃煤散燒綜合治理新入網的用戶是我們重點關注的對象，為了及時了解解決他們在用熱時遇到的問題，我們的員工辛勤奔波在各小區，多次上門走訪、排查解決難題，許多用戶被我們周到的服務深深打動，供用之間也在和諧的互動中建立起深厚的友誼。”

光明大街供暖分公司“訪民問暖”活動和供暖工作同步展開，工作人員深入供熱轄區、走進用戶家中為他們提供全方位的服務，用實際行動讓熱用戶體驗到了富泰員工親人般的關懷、好友般的真誠。

12月5日，筆者隨同工作人員來到呼鋼供暖所供熱轄區的幾個小區走訪，在新街坊小區、鐵騎華府、冶建小區，光明分公司呼鋼供暖所所長陳俊峰走到哪兒都有“熟人”跟他打招呼，大爺大媽們一見到他都樂呵呵的。他的同事告訴筆者，因為在每個采暖期里陳俊峰都會主動上門為用戶用暖排憂解難，把熱用戶當作自己的家人一樣對待，才變成了大伙兒共同的“熟人”。一位工作人員笑著說：“由于我們陳所長經常入戶走訪、維修，所以不但和熱用戶熟，就連小區里的狗都認識他了，只要看見他就搖尾巴。”陳俊峰說：“呼鋼供暖所供暖面積約為130多萬平方米，所轄區域有28個熱力站，64個小區，有13702戶熱用戶，因為轄區老舊小區偏多，需要我們投入更多的精力去走訪、排查，尤其是邊、底、角、頂的用戶，更是我們經常上門的重點對象，好多用戶已經成了我們的老朋友了，用暖有問題他們主動找我們，有時用暖正常他們也會主動發微信告訴我們‘暖氣一切正常，不用惦記他家了’，還有的用戶很體諒、理解我們的工作，遇到問題打電話、發微信時總是客氣、禮貌地說，讓我們忙完抽空去看看，每當聽到這樣的聲音、看到這樣的微信，我們覺得再累都是值得的。”

儲運供暖所元和熱力站站長田金接受采訪時向筆者描述了12月6日在森達小區6單元一用戶家進行回訪時的場景，她告訴筆者：“老人今年80多歲，一個人住，前一陣子‘訪民問暖’發現老人家衛生間暖氣不熱，判斷是有堵塞的情況，我們馬上安排工作人員對該單元這一環進行了沖洗，當時暖氣就有了溫度，當他們去回訪時老人非常感動。”“你們又來了，快坐，吃點兒水果吧，外面那么冷，我給你們倒點兒熱水喝……”看到工作人員，老人既開心又熱情。說起工作人員對他的特殊照顧老人激動地對筆者說：“這幾個娃娃可辛苦了，知道我年紀大、行動不方便，每年都主動上門給我弄暖氣、收供暖費，還要再給我把發票送來，就像自己家的孩子一樣貼心。”

公司連續6年組織開展的“訪民問暖”活動在供用熱之間架起一座溝通、聯系的橋梁，在交流中公司及時掌握了用戶的用熱動態，準確了解了用戶的各種訴求，為不斷完善供熱服務工作提供了目標、指向，在互動中供用之間共同構建了互相配合、互相理解、互相支持、互相尊重的和諧關系。公司運行服務部部長王沛君深有感觸地說：在“訪民問暖”活動中，我們用行動溫暖了用戶的家，用戶也用不同的方式溫暖了我們的心。