供熱以來，市城市燃熱集團富泰熱力新華西街供暖分公司先后收到來自12345接訴即辦平臺轉來的7份“特殊”工單，和反映問題的工單不同，這些工單都是熱用戶表揚新華西分公司員工的，讓我們一起聽聽這7份工單背后那一串串感人的故事。

10月19日轉來的“特殊”工單是表揚計量熱力站員工的。事情是這樣的，文化宮街16號院內蒙古技術監督局宿舍熱用戶反映，供暖初期他們這里的供熱效果很好，后來不知道什么原因突然整棟樓就不熱了，樓上樓下全部排氣后也沒有解決問題，希望公司員工幫忙看看。工作人員接到派單后及時趕到現場，逐戶、逐環進行排查，從上午十點一直干到下午三點，最后查清是由于地溝內的閥門沒有全部打開所致，打開閥門后，該棟樓熱用戶家中的暖氣逐漸熱了起來。

10月21日轉來的“特殊”工單是表揚分公司客服人員的。明澤百度小區一熱用戶打電話咨詢繳費業務，公司工作人員熱情、耐心地教熱用戶用手機完成了繳費。熱用戶對公司的服務表示滿意，當天打電話到12345接訴即辦平臺，希望通過平臺轉達她對富泰熱力公司工作人員的感謝之情。

11月8日轉來的“特殊”工單是家住回民區文化大院2號樓3單元3樓東戶的王大爺通過12345接訴即辦平臺表揚廣電熱力站站長劉偉杰的。王大爺今年70多歲，前段時間向熱力站工作人員反映家里廚房、客廳兩環暖氣溫度不穩定，工作人員立即上門排查，發現是大爺家里原有的一個自動排氣閥失靈，需要在末端另外加裝一個自動排氣閥，考慮到大爺年紀大、行動不便，劉偉杰自己掏錢為大爺購買了排氣閥并進行了更換，大爺家的不熱問題得到解決。

11月12日轉來的“特殊”工單是表揚西鐵小區熱力站站長趙寶榮的。11月7號，西鐵小區16號樓4單元3樓中戶熱用戶向熱力站反映家中有一組暖氣溫度一直不高，希望幫忙解決。工作人員上門排查后判斷可能是六樓東戶東臥室沒有排氣造成循環不暢，工作人員通過多方聯系找到了常年不在此居住的六樓熱用戶并約好了上門時間，查看時發現該用戶家中的高點自動排氣閥由于年久銹死已經不能正常排氣，于是免費為他家更換了自動排氣閥，排氣后該棟樓暖氣不熱的問題得到解決。

11月12日轉來的“特殊”工單是表揚百度北熱力站站長劉建文的。給出的評價是：“認真、負責、急用戶所急。”11月11日下午，明澤百度小區17號樓6單元6樓用戶向熱力站工作人員反映家中暖氣不熱，希望工作人員能上門解決。當時已經到了下班時間，為了盡快解決熱用戶不熱問題，劉建文迅速趕到明澤百度小區17號樓開始排查，發現是樓道內立管排氣閥由于年久生銹無法正常排氣。停泵、泄水、更換閥門、恢復供熱，一系列操作完成后已經很晚了。第二天，他又上門回訪了熱用戶，看到熱用戶家暖氣都熱了才放心離開。

11月13日轉來的“特殊”工單是表揚工會熱力站員工的。文化宮街內蒙古總工會家屬樓28號院3號樓2單元4樓西戶反映暖氣不熱，工作人員第一時間上門進行排查，分析可能是六樓熱用戶家暖氣未排氣所致，由于六樓熱用戶常年不在此居住，工作人員多方打聽最終通過社區聯系上了該用戶，檢查發現由于他家未排氣，造成該棟樓多戶暖氣都嚴重集氣，于是他們用了一天時間幫助熱用戶排氣，解決了該棟樓用戶的用熱問題。

11月13日轉來的“特殊”工單是表揚阿吉奈熱力站馮小桃站長的。11月10日，阿吉拉小區一用戶向熱力站反映家中一組暖氣不熱，馮站長上門排查后發現熱用戶的暖氣管道閥門未打開且沒有排氣，擰開閥門、排氣后，這組暖氣很快就熱了。“雖然問題不大，但是工作人員能在接到電話后及時上門處理，這種服務態度值得表揚。”11月13日，熱用戶給 12345接訴即辦平臺致電，對公司工作人員的服務給予了贊揚。

每一份表揚工單都傳遞出熱用戶對公司供熱服務工作的評價；每一份表揚工單都是公司員工用忠于職守、兢兢業業的職業操守換來的。這一份份表揚工單既是鼓勵、也是鞭策，因為我們的供熱服務工作沒有最好、只有更好。