情灑和諧小區

互相傳遞溫暖

——公司“訪民問暖”活動系列報道

（之三）

    供暖以來，公司把今年燃煤散燒綜合治理區域接入集中供熱的村（社區）作為“訪民問暖”的重點，進行“拉網式”排查、走訪，10月30日，巴彥淖爾北路供暖分公司的工作人員走進攸攸板村“訪民問暖”。筆者跟隨工作人員來到了一位用戶家，這位阿姨說：“我在攸攸板村住了4、5年了，以前都是燒煤爐，今年夏天給我們接暖氣，說要集中供熱，我特別高興，可是供熱后我家暖氣就一直不熱，我也不知道怎么辦，今天你們來了，快給看看是怎么回事兒吧。”工作人員查看后為用戶的暖氣排了氣，并且為用戶講解用熱常識，過了一會兒家里暖氣就熱了起來。走訪中，遇到一位在村里開小飯桌的用戶，他得知筆者的來意，熱情邀請去他那里看看。他說：“我一直在這里開小飯桌，以前生爐子又臟又累，還擔心把孩子們燙著，每天特別操心，今年我們接上了暖氣，又干凈又暖和還安全，別提有多高興了，前幾天有幾組暖氣不熱，我就給你們工作人員打電話，給排了氣馬上就熱了，你們供的好，服務也好。”

    大理石平房區也是今年燃煤散燒綜合治理區域的一個村，10月31日，光明大街供暖分公司工作人員走進該村開展“訪民問暖”活動。光明分公司鴻博所所長李友介紹：“這一片平房區有150多戶，有大理石、燃氣、塑料廠、閥門廠的平房，今年接入了咱們公司的大網，供熱效果不錯。”筆者隨機走入一位用戶家，大姐高興的說：“這個溫度很滿意了，一直能保持這個溫度就行，你們服務也很周到，還經常來每家每戶回訪，工作人員的態度也好。”

    當天，筆者又跟隨維修人員來到郵電小區一用戶家上門服務。該用戶住在9號樓2單元中戶，家中暖氣不熱，維修人員排查后判斷是有堵塞的地方，于是進入該單元地溝，對暖氣管道進行沖洗，大約沖洗了半小時后開啟閥門，用戶家暖氣熱了。新華東街供暖分公司長樂宮供暖所所長陳利國對筆者說：“這個小區是90年代的小區，戶內管道是垂直串聯系統而且里面積了厚厚的水垢，很容易堵塞，剛剛這戶就是有堵塞的地方，沖洗一下就好了。每年的供暖初期，我們都會安排工作人員來這些老舊小區的頂樓幫助用戶排氣，大多數用戶家排了氣馬上就熱了。”居住在該小區的一位大爺看到陳利國就熱情的過來打招呼：“你們又來了，太辛苦了，周末都不休息，我家總是集氣，我歲數大了也不敢弄那個暖氣，你們的工作人員隨叫隨到，我對你們的服務特別滿意。”

    “這是我的一點點心意，請你們收下。”10月31日上午，筆者在天驕小區看到一位阿姨拿著一面錦旗激動的對工作人員說，“自從你們公司接管了維盛達熱力站，我們的供熱質量有了明顯的提高，而且你們的工作人員實在是太讓人感動了，崔程就在我們小區的群里，只要小區有人在群里提出和供熱相關的問題，他都會及時的進行溝通和解決，讓我最感動的是有一次我晚上出來散步，都八點多了，看見崔程他們幾個還在打電話了解用熱情況，晚上11點多這幾個孩子大冷天蹲在院里吃盒飯，你們實在是太敬業了，我相信有了你們，以后我們的每一個冬天都會很溫暖。”海拉爾供暖分公司公園南收費大廳主管崔程告訴筆者：“天驕小區是今年新接管的小區，存在的問題確實比較多，分公司抽調了我們幾個人專門負責為這個小區的居民服務，哪家不熱，哪兒有問題，我們都會及時上門服務、解決，這里的用戶也很理解我們的工作，送錦旗那個阿姨前幾天晚上看見我們蹲在樓道門口吃盒飯，通過微信上給我發了個紅包，讓我給大家買點兒水，雖然我沒收，但我特別感動，能夠得到用戶的理解和認可就是對我們工作最大的鼓勵。”

    在持續進行的“訪民問暖”活動中，公司員工的真誠熱情、辛勤付出，深深感動了用戶，和諧的供用熱關系化作冬日的暖流互相溫暖著。