10月16日上午，公司副總經(jīng)理賈志中、運(yùn)行服務(wù)部部長王沛君準(zhǔn)時“上線”，參加由呼和浩特市紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室與呼和浩特廣播電視臺綜合廣播聯(lián)合開辦的“政風(fēng)行風(fēng)”熱線節(jié)目——《連心橋》，詳細(xì)介紹了公司供熱準(zhǔn)備工作進(jìn)展情況，現(xiàn)場回答了主持人及觀眾關(guān)心、關(guān)注的相關(guān)問題。

公司領(lǐng)導(dǎo)在介紹供熱準(zhǔn)備工作情況時說，上一年度供暖結(jié)束后，公司及時將供暖期發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行仔細(xì)的梳理和整改，對內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)、新華社住宅小區(qū)、婦女雜志社小區(qū)等70多個小區(qū)的二次管網(wǎng)進(jìn)行了改造，對跑冒滴漏嚴(yán)重的管網(wǎng)進(jìn)行更換、維修，對供熱設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)、保養(yǎng)，截至9月30日，共維修、更換一、二次管網(wǎng)總長度19980米；新建熱力站46座，改建熱力站10座；對鍋爐本體、換熱器、循環(huán)泵、變頻柜等供熱設(shè)施設(shè)備也進(jìn)行了全面的維修、改造，為今冬供暖做好了充分準(zhǔn)備，奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。同時，按照市委市政府的整體安排和主管部門的要求，公司各供暖分公司已于10月10號陸續(xù)錯峰點(diǎn)火升溫。 

節(jié)目直播期間，許多熱用戶通過撥打熱線電話提出了他們用熱、接受服務(wù)時遇到的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)對他們提出的關(guān)于收費(fèi)、老舊小區(qū)暖氣不熱、供熱區(qū)域等問題一一作了解答和詳細(xì)的說明。

家住大慶路動力小區(qū)的一位用戶反映：“10號注入后家中溫度明顯提升，可15號卻突然停暖了是怎么回事？”公司領(lǐng)導(dǎo)回答說：“15日早上8:30，光明路全線停電，負(fù)責(zé)為該小區(qū)供熱的光明熱源廠也在停電范圍之內(nèi)，我們公司正在積極聯(lián)系供電部門，等電力恢復(fù)后一定第一時間恢復(fù)供熱。”家住光華街電動小區(qū)的一位用戶反映小區(qū)內(nèi)主管道有跑水的現(xiàn)象，公司領(lǐng)導(dǎo)表示：“供暖分公司已經(jīng)接到通知正派工作人員到現(xiàn)場查看情況并組織搶修。”縣府街植物油廠宿舍的張先生反映：“今年我們小區(qū)被納入燃煤散燒綜合治理當(dāng)中，接入了供熱管網(wǎng)，居民家里都安裝了暖氣，但是有些施工人員沒有對廢棄的材料進(jìn)行及時處理，給我們造成了不便。”公司領(lǐng)導(dǎo)表示：“今年的燃煤散燒綜合治理工程有多家公司承包，我們會積極聯(lián)系施工方以及我公司的工作人員盡快解決遺留問題。”電機(jī)小區(qū)9號樓的一位用戶打來電話說：“同一幢樓的其他幾個單元都供暖了，只有自己住的這個單元還是不熱，自己年紀(jì)大了而且身體殘疾行動不便，住在一樓實(shí)在有些冷，希望公司能盡快派人解決他們的問題。”公司領(lǐng)導(dǎo)回答說：“為年紀(jì)大的、行動不便的用戶提供服務(wù)是我們公司多年來推出的一個服務(wù)項目，請告訴我您的門牌號，我們會安排工作人員上門為您服務(wù)，盡快解決不熱的問題。”還有幾名住在祥和小區(qū)的居民打來電話詢問暖氣不熱的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)回答：“祥和小區(qū)是今年拆并整合剛并入我公司熱電聯(lián)產(chǎn)熱網(wǎng)的一個小區(qū)，由于熱源來自電廠余熱，升溫確實(shí)比其他自主熱源較晚，針對不熱的問題我們的工作人員從昨天開始就已經(jīng)在現(xiàn)場排查原因，爭取盡快拿出一個解決方案，恢復(fù)供熱。”

節(jié)目期間，不斷有熱心聽眾打進(jìn)電話，對大家提出的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)都做了耐心、細(xì)致的回答，許多聽眾對公司開門納諫、虛心聽取意見建議、真誠為用戶排憂解難的舉動表示贊賞。

公司對節(jié)目中用戶提出的問題十分重視，立即要求相關(guān)負(fù)責(zé)部門對這些問題進(jìn)行處理、回訪，截至目前，所有問題已得到妥善解決。同時，公司將以參加此次行風(fēng)熱線直播節(jié)目為契機(jī)，借助廣播電臺這個平臺，更好地傾聽群眾呼聲，接受群眾監(jiān)督，拓寬群眾了解供熱工作的有效渠道，為正在開展的“訪民問暖”工作瞄準(zhǔn)目標(biāo)、把好方向，切實(shí)解決好群眾普遍關(guān)心的突出問題，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。