2024—2025年度采暖期即將到來，為確保正式供熱前達到良好的運行狀態(tài)，公司從“冬病夏治”、管網(wǎng)投運、服務(wù)提升等重點工作著眼，提前謀劃、提早部署、精心組織、周密安排，為今冬供暖工作做好充足準備。

根據(jù)上一供暖期供熱設(shè)備運行情況和存在的薄弱環(huán)節(jié)，公司制訂了詳細的夏季檢維修計劃，停暖期間，各分公司組織員工對熱源、熱網(wǎng)、熱力站的各類設(shè)施設(shè)備進行了全面“體檢”和“對癥治療”，并提前全面完成了檢維修任務(wù)。公司生產(chǎn)技術(shù)部副部長趙鵬介紹：“為了扎實做好供熱運行的基礎(chǔ)性工作，公司進一步修訂完善了《2024-2025采暖期環(huán)保應(yīng)急預案》、《2024-2025采暖期供熱生產(chǎn)運行方案》、《2024-2025采暖期供熱運行應(yīng)急預案》、《2024-2025年冬季供熱保障管網(wǎng)熱源切換預案》等保障方案，統(tǒng)一安排熱網(wǎng)注水、設(shè)備冷運等工作，各分（子）公司都分別組建應(yīng)急保障隊伍，確保在突發(fā)情況下能夠及時迅速響應(yīng)。”

停暖以來，各分公司陸續(xù)組織“訪民問暖”等活動223場，走訪了725個小區(qū)、68372戶用戶，深入供熱轄區(qū)宣傳供熱常識、講解供熱條例、解答用熱問題、維護用熱設(shè)施，為全方位提升供熱服務(wù)質(zhì)量主動征求意見建議、尋求良策。同時，公司認真落實供熱“雙管家”制度，客服人員和社區(qū)網(wǎng)格員在小區(qū)業(yè)主微信群分別公布各自的姓名和聯(lián)系方式，確保用戶的訴求和用熱時遇到的問題等相關(guān)信息能夠及時傳遞、解決。“為了不斷提升公司客服工作的質(zhì)量，進一步完善服務(wù)舉措，公司組織客服人員參加了政策法規(guī)、服務(wù)標準、服務(wù)禮儀、工單辦理等方面的培訓，著力提高接單、派單、辦理、回訪等各環(huán)節(jié)的規(guī)范化服務(wù)水平；從各單位選拔優(yōu)秀的客服人員充實到‘12345接訴即辦’供熱專席的隊伍中，讓用戶在熱線交流中體會到暖心、舒心、貼心的服務(wù)。”客戶服務(wù)部副部長高俊強介紹。

按照集團公司的統(tǒng)一部署，目前公司已在用戶家安裝室溫采集裝置13042塊，所轄725個小區(qū)全部納入智慧供熱監(jiān)管指揮信息平臺，對354個熱力站進行升級改造，屆時可實現(xiàn)熱源、熱網(wǎng)、熱力站、熱用戶數(shù)據(jù)監(jiān)測的全覆蓋。

工程部副部長李淵介紹：“今年公司組織實施的‘溫暖工程’從4月15日陸續(xù)開工，經(jīng)過5個多月的奮戰(zhàn)，共完成一次網(wǎng)更新改造83處、13531米，二次網(wǎng)改造259個小區(qū)，目前各項工程已全部完工，同時，各分公司在施工結(jié)束后再次進行了一次全面的排查，消除安全隱患。”

10月3日，筆者來到長輸3號隔壓換熱站，工作人員陳林告訴筆者：“今年我們重點完成了調(diào)度中心的建設(shè)和設(shè)備的安裝調(diào)試，對隔壓換熱站內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備進行了消缺處理，確保本采暖期供熱運行安全穩(wěn)定。近期，我們還陸續(xù)組織技術(shù)人員對廠區(qū)內(nèi)各類儀表的遠傳功能、電動閥門的遠程操作等高精度智能化設(shè)備進行了仔細的檢查、測試，今天上午我們對16臺循環(huán)泵進行逐一調(diào)試、試運行，檢驗循環(huán)泵冷卻風扇及循環(huán)泵、機封沖洗系統(tǒng)的運行狀況。截止目前，所有設(shè)備都已經(jīng)檢查完畢，可以隨時啟動、正常供熱。”

據(jù)了解，停暖期間，公司及各分（子）公司共組織了54次安全生產(chǎn)專項檢查，確保各類安全隱患全面查清、及時整改。為了提高各崗位員工的專業(yè)技術(shù)能力，公司通過組織開展水化驗、司泵工、客服、收費人員、特種作業(yè)人員等多場專題培訓，錘煉過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。

為了滿足供熱服務(wù)對各類物資的需求，物資采購部提前制定周密的物資采供方案，根據(jù)需求及時補足常用的備品備件，物資采購部副部長孫敬軒告訴筆者：“目前公司備品備件充足，搶修搶險所需的各種型號的保溫管、閥門、彎頭等部件以及焊條、鍬、鎬等用具都已準備齊全，我們采購部工作人員全年24小時輪流值守，確保做到物資隨用隨領(lǐng)。”